カスタマージャーニーとプロセス図（横並び矢印）の違い

カスタマージャーニーは「顧客が体験する流れと、その時の気持ちの上下を見せたい」、プロセス図（横並び矢印）は「左から右へ進む手順の流れを見せたい」。見た目と使い分けを並べて説明します。

カスタマージャーニー

カスタマージャーニーは、顧客が体験する段階を横に並べ、各段階での行動・接点・感情を線や表で示す図解。

伝えたいこと

顧客が体験する流れと、その時の気持ちの上下を見せたい

見た目

横に段階が並び、その上を感情の線が上下している

プロセス図（横並び矢印）

プロセス図は、手順を矢羽根の形で左から右に並べ、順番と流れの向きを示す図解。

伝えたいこと

左から右へ進む手順の流れを見せたい

見た目

矢羽根（先が尖った五角形）が横に並んで、順番を示している