カスタマージャーニー
Customer journey map｜ジャーニーマップ、顧客体験マップ、体験の流れ
カスタマージャーニーは、顧客が体験する段階を横に並べ、各段階での行動・接点・感情を線や表で示す図解。
- 伝えたいこと
- 顧客が体験する流れと、その時の気持ちの上下を見せたい
- 見た目
- 横に段階が並び、その上を感情の線が上下している
向く場面 / 向かない場面
- 向く：サービス改善の課題発見
- 向く：UX の説明
- 向く：接点の整理
- 向かない：段階が8以上（絞る）
- 向かない：感情の根拠がない（調査に基づかせる）
隣の項目との違い
- タイムライン：タイムラインは出来事。ジャーニーは体験と感情
- プロセス図（横並び矢印）：プロセスは提供側の手順。ジャーニーは顧客側の体験
もしかして、探しているのはこっち？
AIへの指示例
資料（スライド生成・pptx）
5段階のカスタマージャーニー（認知→検討→購入→利用→継続）。上に感情の折れ線（上下する）、
下に各段階の行動と接点を1行ずつ。感情が下がる段階に「課題」のマーク。画像生成
a customer journey map with five stages in a row and an emotion line rising and falling above them,
flat design, plain background要素数の目安
4〜6段階。
似ている表現
更新：2026-09-19