カスタマージャーニーとタイムラインの違い

カスタマージャーニーは「顧客が体験する流れと、その時の気持ちの上下を見せたい」、タイムラインは「いつ何があったかを、時間の順に並べて見せたい」。見た目と使い分けを並べて説明します。

カスタマージャーニー

カスタマージャーニーは、顧客が体験する段階を横に並べ、各段階での行動・接点・感情を線や表で示す図解。

伝えたいこと

顧客が体験する流れと、その時の気持ちの上下を見せたい

見た目

横に段階が並び、その上を感情の線が上下している

タイムライン

タイムラインは、1本の時間軸の上に出来事を点で置き、いつ何が起きたかを順に示す図解。

伝えたいこと

いつ何があったかを、時間の順に並べて見せたい

見た目

1本の線の上に点が並び、それぞれに日付と出来事が付いている